Conditions générales de vente

Mise à jour :
Janvier 2026

1. Champ d’application

1.1 Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux contrats conclus entre EVIGLARA GmbH (FN 674927s,
Tribunal de commerce de Vienne), actuellement représentée par Wanusha Abdulla et Sebnem Yavuz, Gaullachergasse 33/29, 1160 Vienne, numéro de téléphone : +43 677 617 31171, e-mail : office@eviglara.com, (« nous ») et le client via notre site web www.eviglara.com (« site web »). 

1.2 Plusieurs contrats conclus avec un client donné ne donnent lieu ni à une relation contractuelle de longue durée, ni à un autre droit à une nouvelle conclusion de contrat de vente.

1.3 Les présentes CGV s’appliquent exclusivement aux contrats conclus avec des consommateurs.

2. Enregistrement

2.1 Le client doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir la pleine capacité juridique.

2.2 Sur notre site web, il est possible de passer une commande en tant qu’invité ou après s’être enregistré.

2.3 Le client peut s’enregistrer sur le site web et choisir son mot de passe pour son espace interne. Le client reçoit une confirmation d’enregistrement à l’adresse e-mail qu’il a indiquée.

2.4 Nous nous réservons le droit de refuser ou de révoquer un enregistrement sans indication de motifs. Une révocation n’a aucune incidence sur les contrats déjà conclus mais pas encore entièrement exécutés. Ceux-ci doivent être exécutés par les deux parties.

2.5 Le client doit garder ses données d’accès secrètes. Nous vérifions si le mot de passe correspond à une autorisation client dûment activée.

3. Commande, conclusion du contrat et
obligations du client

3.1 La présentation de nos produits sur le site web n’est pas une offre au sens juridique. L’offre est faite par le client en envoyant la commande des articles sélectionnés. Le client a la possibilité de vérifier sa commande avant de soumettre son offre et de corriger d’éventuelles erreurs. L’offre du client devient ferme en cliquant sur le bouton « commander avec obligation de paiement ». Après avoir soumis l’offre, le client ne peut plus modifier la commande.

3.2 Après réception de sa commande, le client reçoit une confirmation séparée et automatisée de la réception de sa commande par e-mail. Une telle confirmation de réception ne constitue pas encore une acceptation de l’offre. Celle-ci n’a lieu qu’au moyen d’une confirmation de commande écrite séparée ou par la livraison effective des marchandises commandées dans le délai de livraison convenu. Nous sommes en droit de refuser des commandes sans indication de motifs. C’est notamment le cas si un client, lors d’une commande précédente, (i) n’a pas payé ou (ii) si une insuffisance de couverture de carte de crédit a été constatée, (iii) si le taux de retour d’un client est anormalement élevé et ne s’améliore pas malgré une information correspondante, ou (iv) si la marchandise est en rupture de stock et ne peut être livrée rapidement. Le client est informé de chaque refus par e-mail.

4. Prix, frais de livraison et d’expédition 

4.1 Les prix indiqués sur le site web sont des prix de détail incluant la TVA et l’emballage.

4.2 Tous les frais de fret, de livraison, d’expédition ou autres frais supplémentaires sont indiqués au client avant qu’il ne soumette son offre, dans la mesure où ces frais peuvent être raisonnablement calculés à l’avance. Dans le cas contraire, nous indiquons la possibilité de frais supplémentaires avant que le client ne soumette son offre.

5. Conditions de paiement 

5.1 Sauf accord écrit contraire, le prix d’achat est dû immédiatement et intégralement, sans déduction, au moment de l’acceptation de l’offre, c’est-à-dire à la conclusion du contrat et avant la livraison des produits commandés. Nous nous réservons la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral du montant de la facture respective.

5.2 La facturation est effectuée en euros. Le paiement du prix d’achat est possible via les méthodes de paiement affichées dans la boutique en ligne. En cas de paiement via PayPal ou par carte de crédit, le montant du prix d’achat est débité par nous au moment de la conclusion du contrat.

5.3 Les réductions ou bons de réduction ne peuvent être utilisés que selon les conditions de promotion affichées. Plusieurs réductions et bons de réduction ne peuvent pas être combinés.

6. Conditions de livraison

6.1 L’expédition (dépôt postal par nos soins) de la commande – si la marchandise est en stock – a lieu en principe dans les 5 jours ouvrables à compter de la conclusion du contrat.

6.2 Le choix du transporteur est effectué par nos soins au mieux de nos capacités, mais sans garantie du choix de l’expédition la plus rapide et la moins chère.

6.3 La livraison a lieu à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les éventuels frais occasionnés par une indication erronée et fautive de l’adresse de livraison par le client ou par un refus injustifié de prendre livraison sont à la charge du client.

6.4 Nous sommes en droit d’effectuer des livraisons partielles à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas de livraisons partielles, nous prenons naturellement en charge les frais d’expédition supplémentaires qui en résultent.

7. Droit de rétractation

7.1 Si le client est un consommateur au sens du KSchG, il a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

7.2 Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a pris possession des marchandises.

7.3 Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer (EVIGLARA GmbH, Gaullachergasse 33/29, 1160 Vienne, numéro de téléphone : +43
677 617 31171, e-mail : office@eviglara.com) au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de sa décision de se rétracter du présent contrat. La déclaration de rétractation n’est soumise à aucune forme particulière. Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

7.4 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

7.5 En cas de rétractation du client du présent contrat, nous lui rembourserons tous les paiements reçus de sa part, y compris les frais de livraison éventuels, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de sa décision de rétractation. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, vous n’aurez pas droit au remboursement des frais supplémentaires qui en résultent. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec le client ; en aucun cas
des frais ne seront facturés au client pour ce remboursement.

7.6 Nous pouvons refuser le remboursement tant que nous n’avons pas récupéré les marchandises ou tant que le client n’a pas fourni la preuve qu’il a renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7.7 Le client doit renvoyer les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où il nous a informé de sa rétractation du présent contrat, à EVIGLARA GmbH, Gaullachergasse 33/29, 1160 Vienne. Le délai est respecté si le client renvoie les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

7.8 Le client prend en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

7.9 Le client doit indemniser toute diminution de la valeur marchande des marchandises si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire pour en vérifier la nature, les propriétés et le bon fonctionnement.

Exceptions au droit de rétractation

7.10 Le client n’a pas de droit de rétractation dans les cas énumérés à l’article 18 FAGG.

7.11 En particulier, le client n’a pas de
droit de rétractation pour les contrats portant sur :   

• 
  des biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement
  personnalisés ;
• des biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après
  la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

7.12 Le client peut utiliser le formulaire suivant et nous l’envoyer s’il souhaite se rétracter du contrat :

À EVIGLARA GmbH, Gaullachergasse 33/29, 1160 Vienne, numéro de téléphone : +43 677 617 31171, e-mail : office@eviglara.com

Par la présente,
je/nous (*) annule/annulons (*) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l’achat des biens suivants (*) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

Date

(*) Biffer les mentions inutiles.

8. Garantie

Les dispositions légales de garantie s’appliquent aux défauts des marchandises envers les consommateurs.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages conformément aux dispositions légales. C’est notamment le cas si une faute nous incombe. Nous sommes responsables sans restriction en cas de dol et de négligence grave. La responsabilité pour les dommages causés par négligence légère est toutefois exclue. Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas aux dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé des personnes, aux réclamations au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits et aux dommages résultant de la violation d’obligations contractuelles essentielles.

10. Clause d’attribution de compétence et
choix de la loi applicable

10.1 Si le client est un entrepreneur, une
personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent en matière et en lieu pour le 1010 Vienne est le seul compétent pour toutes les réclamations résultant ou découlant du présent contrat. Cela s’applique également aux personnes qui n’ont pas de juridiction générale en Autriche, ou aux personnes qui ont transféré leur domicile ou leur résidence habituelle en dehors de l’Autriche après la conclusion du contrat, ou dont le domicile ou la résidence habituelle n’est pas connu au moment de l’introduction de l’action.

10.2 Le droit de la République
d’Autriche s’applique, à l’exclusion de ses règles de renvoi et de la Convention des Nations unies sur la vente internationale de marchandises (CISG). Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il n’est pas dérogé aux dispositions impératives du droit de l’État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.