FAQ – Häufige Fragen
Wir führen Marken, die großen Wert auf verantwortungsvolle Produktstandards legen. Ob ein Produkt tierversuchsfrei (vegan) ist, kann je nach Marke und Produkt variieren. Die Information findest du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns einfach mit dem Produktnamen. Wir informieren dich gerne.
- Produkt auswählen und in den Warenkorb legen.
- Zur Kasse gehen (Checkout).
- Lieferadresse und Versandoption eingeben.
- Zahlungsmethode wählen und Bestellung abschließen.
- Nach dem Kauf erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn du ein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich jederzeit einloggen und dort z. B. deine Bestellungen einsehen und deine Daten verwalten.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte die Funktion „Passwort zurücksetzen“ auf der Login-Seite.
Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt deiner Bestellung kannst du Produkte an folgende Adresse retournieren:
XY GmbH
[Adresse einfügen]
Bitte hab Verständnis: Für geöffnete, bereits benutzte Produkte kann der Verkaufspreis nicht rückerstattet werden.
Wichtige Hinweise zur Rücksendung:
- Bitte sende einzelne Artikel/Sets vollständig und ungeöffnet in Originalverpackung zurück.
- Drucke den Lieferschein zu deiner Bestellung aus (erhalten per E-Mail im Zuge der Versandbestätigung) und führe bitte Folgendes an:
Rücksendegrund
Rückgabemenge
bei EPS-Überweisung: deine Bankdaten
- Lege den ausgefüllten Lieferschein deiner Rücksendung bei.
- Klebe das beigelegte Rücksendeetikett auf das Paket und gib es in einer Postfiliale ab.
Rückerstattung:
Gegen Vorlage der Rechnung wird dir der Warenwert des Produktes rückerstattet. Bitte hab Verständnis, dass etwaige Versandkosten nicht rückerstattet werden können.
Die Erstattung erfolgt – je nachdem, welche Zahlungsmethode du in unserem Onlineshop gewählt hast – auf die angegebene Kontoverbindung oder Kreditkarte.
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